脱冷计时标签使用手册
额定温度 | 适用场景 | 脱冷量程 | 备注 |
8℃ | 保鲜 | 6小时 | 量程为记录的最大脱冷时间，与运输时长无关 |
0℃ | 冷藏/冷冻 | ||
-10℃ | 冷冻/深冷 |
投放标签前，应做好用户宣传，包括：
商品缩略图可配置【脱冷包赔】角标；
商品名可前置【脱冷包赔】字样；
详情页可放置脱冷包赔的旗条；
相关素材可在公司网站http://www.don8.cn进行下载。
三、标签使用
在拣货环节中投放，仅需三步：
A. 摁下启动球，启动窗变红；
B. 以马克笔在标签上标记订单尾号后两位，避免串用。
C. 将标签投入泡沫箱或粘贴于商品上；
注意：如果启动窗未变红，说明摁压力度不够，可再次摁平或对标签反复弯曲几次
卖家可根据商品短途物流的温度要求，选择投放标签的问题。注意避免采用过高的温控标准，如对0°商品投放-10°标签。
参考的品类适用为：
额定温度 | 商品类别 |
8℃ | 大部分水果蔬菜、大部分奶制品及豆制品、大部分鲜果汁及蛋白饮料、部分包装熟食及预制菜等 |
0℃ | 上条项目中对冷链温度要求严格的产品，大部分冰鲜禽肉及水产，少部分要求-18°保存但短时脱冷不影响产品质量的产品 |
-10℃ | 冰棍雪糕等深冷产品、大部分冷冻肉类及水产，大部分速冻面点 |
使用标签后，商家应加强冷媒及包装管理，避免出现不好的用户体验：
-10℃以下 | 0℃以下 | 8℃以下 | |
干冰1.5kg | 约30小时 | 约42小时 | ╳ |
干冰1kg | 约22小时 | 约30小时 | ╳ |
干冰500g | 约12小时 | 约18小时 | ╳ |
400ml冰袋*3 | ╳ | 约8小时 | 约30小时 |
标准的包装规范包括：
采用高密泡沫箱+珍珠棉隔热袋的包装方式；
尽可能选择和商品体积匹配的泡沫箱，避免小货大箱；
须注意袋体和箱体有效密封，无效的密封会大幅缩短保冷时间；
发货面单上留意提示快递小哥当面送达；
分拣完毕至揽件前，应保持冷库存放，箱体温度下降会显著延长保冷时间；
以上数据仅供参考，在实际业务过程中，季节因素、冷媒的冻结度和饱满度等均可能带来一定偏差，可根据实际业务反馈逐步优化调整。
商户购买【含保险】标签，保费已含在标签价格中，出现脱冷由保司直接理赔，全程无需商户介入。
赔付金额：按订单金额，但最高不超过投放标签的保额，如80元的订单应投放100元的面额。大额订单支持投放多张标签累加。
赔付标准：脱冷2小时半额赔付，脱冷4小时全额赔付。
赔付流程：用户扫描标签二维码，直接进入理赔小程序，由保险公司负责理赔，不占用商户售后资源。详情流程可从公司网站www.don8.cn下载【冷链险理赔指引】视频
免赔须知：
商品显著无需以标签温度运输的，将从赔付金额中扣除（如订单包含一个杯子）；
对于商户显著未按照标签温度采取对应包装及冷媒措施的，予以免赔（如-10°商品未采用干冰）；
对于商户未按照标签使用规范，将标签贴于外箱等情况，予以免赔；
用户自签收至申请理赔的时段视为自行存管，将从脱冷时长扣除；（如用户10点收货，12点申请售后，无论此时脱冷多少时间，都将减除2小时）
用户采取快递柜自提的，给予1个小时取件豁免，超期将予以扣除；（如10点抵达快递柜，用户12点申请售后，此时仅减除12点-10点-1小时豁免=1个小时）
因骚乱、罢工、疫情、管制等不可抗力导致的脱冷责任，予以免赔；
另：标签承保期限为发货起一年（见包装盒打码），请注意不要使用超期标签；
其他注意事项：
费率调整：商户的保费费率将根据实际理赔情况发生调整，理赔过高会导致费率上涨，相反会导致费率下降。请随时关注小程序理赔数据，及时调整包装冷媒措施，避免保费成本大幅提升。
承运商追责：商家发生的历史理赔记录可在小程序端查询下载，可用作向承运商追偿的依据。
谨防标签流失：标签上均有唯一识别码，与商户身份绑定，用于后期溯源和费率管理，因此切勿转让于第三方使用，否则可能导致自身的理赔记录失控，一旦出现该情况，保司有权中止商户名下的所有理赔并向商户追责。
如果商户想区别于保险，提供差异化的售后保障，可以订购【不含保】标签，由商户自行负责售后。具体售后流程为：
用户扫描标签二维码， 进入脱冷鉴证小程序；
用户在小程序中实时扫描标签，取得脱冷时长和扫描时间戳；
用户将鉴证链接发给商家客服，鉴证链接的云信息如下图所示：
客服补充订单签收信息后，可对物流脱冷责任进行自动拆分，并根据店铺规则售后。
注意：商户采用自行售后的，应在平台及商品详情中向用户明确规则，避免纠纷。